Preguntas Frecuentes – SIAU
¿Qué es el SIAU?
El sistema Integrado de Atencion al Usuario es el servicio que informa, orienta y atiende las solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de los usuarios.
¿Quiénes pueden acudir al SIAU?
Cualquier persona que necesite información o quiera expresar una solicitud sobre los servicios de salud.
¿Qué solicitudes puedo presentar?
Puede presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones, solicitudes de información y seguimiento a casos relacionados con la atención en salud.
¿Cuáles son los canales de atención del SIAU?
De forma presencial oficina de atencion al Usuario hospital civil de Ipiales
Telefónica (602) 7732234
Correo electrónico: siau@hci.govv.co
Página web institucional https://web.hospitalcivilese.gov.co/
¿Mi información es confidencial?
Sí. La información personal se protege según la ley y politica de protección de datos.
¿Cuánto tiempo tarda la respuesta?
Los tiempos de respuesta dependen del tipo de solicitud y se ajustan a la normatividad vigente.
¿Presentar una queja afecta mi atención en salud?
No. La atención en salud no se ve afectada por presentar una solicitud o queja.
¿El SIAU puede autorizar servicios de salud?
El SIAU brinda orientación y acompañamiento, pero las autorizaciones dependen de la EPS o del área responsable según corresponda.
¿El SIAU puede resolver directamente mi solicitud?
El SIAU gestiona y canaliza la solicitud ante las áreas responsables, realizando seguimiento hasta la emisión de una respuesta oficial.